Compliment of klacht?

Waarom heeft Het Huis Van Verzekeringen een klachtenregeling?

Bij Het Huis Van Verzekeringen draait het niet alleen om dossiers, maar om het opbouwen van een langdurige relatie met onze klanten. Uw tevredenheid over onze dienstverlening staat voorop. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent of een negatieve ervaring heeft. Laat het ons weten, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze dienstverlening kunnen verbeteren.

In deze klachtenprocedure leggen we uit hoe u een klacht kunt melden en wat u van ons kunt verwachten in de afhandeling.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Bent u ontevreden over bijvoorbeeld ons advies, de administratieve verwerking of de manier waarop u bent geholpen door een van onze medewerkers? Dan kunt u gebruikmaken van ons klachtenformulier.

U mag ons uiteraard ook bellen met uw opmerkingen of vragen. Neem gerust contact op met uw vaste aanspreekpunt of een andere medewerker van Het Huis Van Verzekeringen. Vermeld hierbij duidelijk om welke verzekering en welk polisnummer het gaat.
Heeft u zelf al een voorstel voor een oplossing? Dan horen wij dat graag.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Na ontvangst van uw klacht of ingevuld klachtenformulier ontvangt u van ons een bevestiging. Ook als u telefonisch contact met ons heeft opgenomen over uw klacht, bevestigen wij dit schriftelijk.

Wij bespreken uw klacht intern met de betrokken medewerkers. Binnen twee weken mag u van ons een inhoudelijke reactie verwachten. Elke klacht zien wij als een kans om onze service te verbeteren.

Bent u het niet eens met ons standpunt?

Dan kunt u uw klacht binnen drie maanden voorleggen aan het Kifid in Den Haag.

Wat is het Kifid?

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) is een onafhankelijk orgaan dat consumenten en kleine ondernemers helpt bij klachten over financiële dienstverleners. U vindt meer informatie op www.kifid.nl.

Als uw klacht naar uw mening niet naar wens is opgelost, kunt u zich wenden tot het Kifid. Meijers is aangesloten bij dit instituut en wij houden ons aan de uitspraken die het Kifid doet — deze zijn bindend voor ons.